CAC, LTV e Payback: os 3 números que todo dono de empresa precisa ler

Empresas que crescem com saúde têm uma coisa em comum: o sócio responsável por marketing entende, de cabeça, o CAC, o LTV e o payback. Sem isso, qualquer decisão de verba é fé.

CAC: Custo de Aquisição de Cliente

Some toda verba de marketing e vendas do período. Divida pelo número de clientes novos. É quanto te custa, em média, conquistar um cliente.

LTV: Lifetime Value

Receita média que um cliente gera ao longo da relação com sua empresa. Para recorrência, é ticket médio × meses de retenção. Para venda única, é ticket × frequência de recompra estimada.

Payback

Quantos meses leva para o cliente "pagar" o que você investiu para adquiri-lo. Em B2B saudável, abaixo de 12 meses. Em SaaS, abaixo de 18.

A regra prática

• LTV/CAC ≥ 3: negócio saudável para escalar
• LTV/CAC entre 1 e 3: opera, mas com pouco fôlego
• LTV/CAC < 1: você está pagando para perder dinheiro

Se você não sabe esses três números, sua agência também não sabe, e está otimizando para vaidade.